百度搜索在“內(nèi)容般配”與“內(nèi)容更新”兩項指標上均落后競爭對手；由于更新速度不快，搜索首頁結果出現(xiàn)的內(nèi)容往往數(shù)月少有更新，相比之下，谷歌以及其他對手的結果更新更快.
百度上市之后過度注重營銷，忽視技術；其競價排名的商業(yè)模式又過度注重贏利，不注重用戶體驗，如今這些做法終于結出了惡果?！?月23日，正望咨詢有限公司總裁呂伯望向記者表示。 9月19日，正望公司發(fā)布了《2008年中國搜索引擎用戶、市場調查報告》(以下簡稱“報告”)，該報告顯示：百度在京、滬、穗三城市的市場份額略有下跌，而這是百度首次出現(xiàn)的市場份額下跌。 9月17日，網(wǎng)易CEO丁磊接受記者采訪時也認為，隨著搜索市場的發(fā)展，新進入的廠商有更多機會。騰訊搜索產(chǎn)品中心問問產(chǎn)品負責人趙陸璐則向記者表示，中國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過美國，網(wǎng)絡廣告市場空間雖然比美國小很多，但增長迅速，美國搜索市場于中國有可比性，這也是騰訊一直加大在搜索引擎進行投入的原因。 百度壓力陡增 正望咨詢往年調查地區(qū)僅為北京、上海、廣州，今年新增加了大連、天津、青島、南京、杭州、廈門、深圳7個東部沿海城市，石家莊、鄭州、武漢、長沙4個中部省會城市以及重慶、成都、西安3個西部區(qū)域中心城市以及沈陽，共計18個主要城市。 呂伯望說，上述城市即能反映京津、長三角、珠三角三個中國經(jīng)濟最為發(fā)達的地區(qū)，比往年更具有代表性。 在以京滬穗為代表的一類城市中，谷歌的市場份額達到了27.0%，百度的市場份額為60.9%。過去一年來，百度在上述三個地區(qū)的市場份額下降0.9%，谷歌則上升0.1%。此外，搜狗上升0.9%，雅虎則下降0.3%，其他(包括騰訊soso、網(wǎng)易有道)等上升0.3%。 與一年前相比，百度在北京和上海的市場份額分別有2.5和1.2個百分點的跌幅，但在廣州有2.2個百分點的升幅。谷歌在北京和上海分別有2.7和0.6個百分點的升幅，但在廣州有5.3個百分點的跌幅。 百度市場份額下滑與競爭對手加大投入有關。 李開復于2005 年加入谷歌后，不斷強化中國本地用戶體驗，先后推出了音樂搜索、天氣預報、股票查詢、迷您地圖等，李表示，歷經(jīng)三年，這些服務開始獲得用戶認可。 搜狐則借助奧運會官方贊助商的機會大幅推廣。根據(jù)搜狐提供的數(shù)據(jù)，搜狗搜索在奧運會前的日均流量已經(jīng)達到1.2億，其中廣告主新開戶數(shù)增長速度明顯加快，是去年同期數(shù)量的兩倍之多。 騰訊于2006年進軍搜索市場，先后推了“問問”、“網(wǎng)頁直達區(qū)”、天氣查詢、股票查詢、汽車查詢等服務，其中“問問”由數(shù)千名特聘專家為網(wǎng)友解答，或是與知名大品牌合作，以保證回答質量。 網(wǎng)易同樣于2006年發(fā)布網(wǎng)易有道進軍搜索市場。丁磊稱，經(jīng)過 2年時間，網(wǎng)易陸續(xù)推出了網(wǎng)頁搜索、圖片搜索、新聞搜索等中文網(wǎng)民常用的搜索服務，并結合搜索引擎的優(yōu)勢推出了創(chuàng)新的有道詞典和有道閱讀，“網(wǎng)易有道已收錄超過110億的網(wǎng)頁，有道桌面詞的用戶數(shù)量已經(jīng)突破了500萬人”。 競價排名惡果 對于百度陡增的市場份額丟失壓力，呂伯望分析，主要有兩個原因，一是搜索技術，二是競價排名的商業(yè)模式，而兩個原因都與百度上市之后過度關注商業(yè)利益，忽視技術投入與用戶體驗有關。 呂伯望認為，由于搜索技術上的投入過低，百度搜索在“內(nèi)容般配”與“內(nèi)容更新”兩項指標上均落后競爭對手；由于更新速度不快，搜索首頁結果出現(xiàn)的內(nèi)容往往數(shù)月少有更新，相比之下，谷歌以及其他對手的結果更新更快。 李開復曾這樣向記者解釋，百度由一個網(wǎng)絡“扒蟲”去“扒網(wǎng)頁”，而谷歌則由數(shù)個網(wǎng)絡“扒蟲”在爬；此外谷歌有更豐富的服務器與帶寬資源，對新信息的處理更為及時。 在“內(nèi)容般配”方面，呂伯望發(fā)現(xiàn)，百度搜索結果首頁的內(nèi)容同質化嚴重，多為同一來源的相關內(nèi)容，打開是同一篇文章，而谷歌搜索結果更為豐富多樣。呂認為這是技術不同造成的結果。 “為了彌補技術的不足，百度往往重大新聞事件中進行人工干預，比如奧運會新聞，利用人工干預將熱點新聞放在首頁?！钡珔尾J為，這種依賴人工的方法必然導致高成本，在奧運會、汶川地震等少數(shù)新聞上可以通過人工干預實現(xiàn)新聞的豐富與迅捷，但無法應用于所有的新聞。 長期跟蹤搜索市場的呂偉剛發(fā)現(xiàn)，由于致力于營收與利潤，百度上市這兩年來，少有與搜索有關的新產(chǎn)品發(fā)布，而發(fā)布的兩款新產(chǎn)品卻沒有太多用戶問津 “其中最受爭議的是競價排名的商業(yè)模式，這種模式正顯現(xiàn)出其惡果?！眳握J為，更多用戶放棄百度是緣于競價排名模式，這種商業(yè)模式使得搜索結果出現(xiàn)了過多的“推廣”頁面，如“白酒”、“心臟病”等詞語的搜索，首頁全部為推廣頁面，這大大限制了用戶的搜索結果，并大幅降低了搜索用戶的搜索體驗。 搜索的新道德 競價排名不僅降低了搜索用戶的體驗，更引發(fā)了網(wǎng)民對搜索引擎道德的問責，而最近的“三鹿奶粉”事件更是直指百度的搜索做法。 一份網(wǎng)友提供的文件中稱，三鹿的公關公司建議三鹿把300萬元廣告費投給百度，換取百度屏蔽腎結石等負面新聞，伊利、蒙牛為此甚至花了500萬元。 盡管百度對此進行了否認，但因競價排名這種商業(yè)模式帶來道德問責從來就沒有停止過。李開復在中寫道，互聯(lián)網(wǎng)作為一個天生民主要的新媒體有被利用的危險，不管是在歷史上還是現(xiàn)實中，群眾智慧導致群眾愚蠢的事件從來沒有停止過，而搜索引擎在一個缺少監(jiān)管，單獨追求商業(yè)利益，或是其他私利的情況，這種趨勢正在被放大。 事實上，互聯(lián)網(wǎng)上有許多被情緒化利用的方式與手段，其目的卻多是商業(yè)性十足。其中三種模式比較常見，一是論壇公關模式，少數(shù)人通過霸占論壇、BBS等平臺發(fā)出巨大的聲音，淹沒了大眾的真正聲音；二是網(wǎng)絡推手，通過策劃以及缺乏論證但是指向性明顯的操作，達到攻擊競爭對手或信息散布的目的；第三種就是搜索引擎，占據(jù)市場優(yōu)勢的搜索引擎往往屏蔽不友善或不付錢的網(wǎng)站，并將與自己利益正相關的內(nèi)容放在搜索結果前列，干預搜索結果的做法成為了業(yè)界的一條潛規(guī)則。 事實上，搜索引擎作為互聯(lián)網(wǎng)的“窗口“，影響尤其巨大。他最先控制了人們獲取什么樣的信息，然后控制人們消費什么樣的商品，最后甚至誘導人們的思想，影響人們的行為。 “在美國，搜索是社會公器，需要承擔起自己的道德責任，服從相應監(jiān)管。而在中國，對搜索引擎的監(jiān)管尚處于缺位的狀態(tài)，搜索市場呼吁搜索的新道德?！眳尾f。 在美國，F(xiàn)TC(美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會)表示，搜索結果對用戶的影響巨大，必須接受行業(yè)監(jiān)管。監(jiān)管不是通過法律方式進行，而是通過制定行業(yè)內(nèi)廠商共同遵守、互相監(jiān)督的行業(yè)規(guī)范。TFC有很重要的兩條規(guī)定，一是廣告內(nèi)容與新聞內(nèi)容必須標志清晰明白，二是不能屏蔽搜索結果。 呂伯望表示，類似的監(jiān)管未來在中國必然會出現(xiàn)，而這或將將給百度帶來一定的危機，畢竟其“競價排名”盡管標注有“推廣”二字，但用戶卻將其當成媒體信息進行閱讀，并且一般受眾面對強大的內(nèi)容編輯與搜索推送根本沒有能力辨別。
