在“以客戶為中心”新的市場(chǎng)宗旨下，建立一個(gè)有效的CRM系統(tǒng)是必須也是趨勢(shì)。

      縱觀企業(yè)沒(méi)有建立CRM系統(tǒng)的情況下是怎么樣的：

      1、無(wú)法形成一個(gè)健全的營(yíng)銷(xiāo)體制和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

      缺乏營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，就如同打仗的軍隊(duì)缺乏戰(zhàn)略指揮中心一樣。勢(shì)必變的很盲目，無(wú)從。營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)最重要的功能就是對(duì)客戶，準(zhǔn)客戶資料的絕對(duì)掌握和及時(shí)更新。無(wú)論下一步要做任何市場(chǎng)推廣活動(dòng)，這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。否則投入再多的廣告錢(qián)，也無(wú)法得到一個(gè)好的效果。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)相互間的信息得不到及時(shí)的共享，交流和反饋，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致大量信息，資源，時(shí)間，物質(zhì)上的浪費(fèi)。

      2、無(wú)法了解客戶，從而無(wú)法抓住客戶的真正需求

      營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)是什么？最直觀的講就是一個(gè)容器，里面裝著對(duì)你有用的客戶資料和信息。當(dāng)你哪天想用了，鼠標(biāo)一點(diǎn)就能立馬調(diào)出來(lái)使用?？蛻舻男彰?，職業(yè)，身份，聯(lián)系方式，甚至興趣愛(ài)好，應(yīng)有盡有。如果沒(méi)有這樣一個(gè)容器：你如何迅速找到客戶并了解到他們的真正需求呢？

      3、無(wú)法實(shí)現(xiàn)“本來(lái)一鍵就可以完成的任務(wù)”

      信息化社會(huì)較傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)最大的不同就是人機(jī)一體化。繁冗，重復(fù)，機(jī)械，單調(diào)的工作可以交給電腦去做。比如數(shù)據(jù)歸類(lèi)，統(tǒng)計(jì)。也許你布置100個(gè)員工整整做上1年，估計(jì)也沒(méi)電腦一秒鐘來(lái)的快。

      一個(gè)健全的CRM系統(tǒng)對(duì)任何公司的長(zhǎng)久發(fā)展是相當(dāng)重要的。一個(gè)沒(méi)有任何“數(shù)據(jù)庫(kù)”的公司，必然會(huì)在發(fā)展的任何環(huán)節(jié)和階段浪費(fèi)大量不必要的損失。公司信息部門(mén)應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光來(lái)看待。